Politik for refundering og returnerede varer

Politik for refundering og returnerede varer

Hos MOOS LAND-SKABER gør vi os umage for at levere personlige og unikke navneplader til mindelanterner i høj kvalitet. Da nogle af vores produkter bliver fremstillet specifikt efter kundens ønsker, gælder særlige betingelser for returnering og refundering.

Specialfremstillede varer – ingen fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 bortfalder fortrydelsesretten ved køb af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette gælder for vores navneplader, som produceres specifikt efter dine ønsker.
Derfor kan navneplader ikke fortrydes eller returneres, når produktionen er igangsat.

Øvrige varer – 14 dages fortrydelsesret

For varer, der ikke er specialfremstillede, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, bedes du kontakte os inden fristen udløber via e-mail på info@mymemory.dk med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • Hvilken vare du ønsker at returnere
  • Om du ønsker ombytning eller refundering

Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen.
Du betaler selv for returneringsomkostningerne.

Ved korrekt og rettidig returnering refunderer vi beløbet til din konto senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.

Fejl og mangler

Hvis din vare mod forventning er:

  • beskadiget under transport,
  • produceret med fejl (f.eks. stavefejl, forkert dato eller andet, der ikke stemmer med din bestilling),
  • eller på anden måde ikke svarer til det, du har bestilt,

…beder vi dig kontakte os hurtigst muligt og senest inden for 7 dage efter modtagelsen.

Send en e-mail til info@mymemory.dk med:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af fejlen
  • Billede(r) af produktet

Vi vurderer derefter sagen og tilbyder en løsning, som kan være:

  • En ny, korrekt navneplade uden ekstra omkostning
  • En delvis eller fuld refundering, afhængig af fejlen

Transportskader

Opdager du synlige skader på pakken ved modtagelsen, skal du straks gøre fragtfirmaet opmærksom på det og gerne nægte modtagelse. Kontakt os herefter, så vi kan hjælpe dig videre.

Kontakt

MOOS LAND-SKABER
Runddelen 2
6000 Kolding
Tlf: 31 62 61 75
E-mail: info@mymemory.dk
CVR: 31 76 15 22